تسببت ظروف العمل السيئة في عملاق القهوة Espresso House باستقالة العديد من الموظفين نتيجة ظروف العمل السيئة وأعباء العمل الكبيرة. ووفقاً لمراجعة قامت بها صحيفة Aftonbladet، منذ ثلاثة أعوام، تبيّن أن بيئة العمل كانت سيئة، وقد أفاد بعض الموظفين في المكان إلى حقيقة أنها ما زالت كذلك.
خلال آخر يوم عمل لها، كتبت سابينا البالغة من العمر 20 عاماً، نصاً نشرته على شبكة الانترنت الخاصة بالشركة. تفيد بأن عملها في Espresso House كـ باريستا لأقل من عام، كان بمثابة رحلة علّمتها الكثير وأكسبتها الخبرات، لا سيّما فيما يتعلق بتحمل ضغط العمل. وتُشير سابينا إلى أن الشيء الإيجابي الوحيد كان التعرف على زملائها في العمل، وبناء علاقات طيبة معهم.
تقوم سابينا بعد ذلك بسرد معاناتها في أول عمل فعليّ لها بدوام كامل، حيث تقول إنها كانت تُصاب بنزيف الأنف بشكل يومي جراء الإجهاد في العمل، وأن المسؤولين كانوا يرفضون إعطائها إجازة مرضية بحجة أنها كانت تبدو "على قيد الحياة بما فيه الكفاية، لإتمام مهامها". فضلاً عن معاناتها من تذمر كبار المسؤولين لها.
أصداء واسعة
تلقى منشور سابينا الكثير من الإقبال من قبل أشخاص عملوا في نفس المكان سابقاً. فقد علّق أحدهم عليه قائلاً: «أتفق معك 100%». في حين أضاف آخر: «لسوء الحظ، عانى الكثيرون من الإجهاد وضغوط العمل في المكان». وتجدر الإشارة إلى أنه لطالما حاولت سابينا أن تشير إلى المشاكل لإدارة الشركة، دون الحصول على أي رد. إلا أن الأصداء التي تلقاها المنشور، دفع المديرة التنفيذية للشركة في السويد، ستينا مولر، للاتصال بها وطلب مقابلتها.
من جهتها، أعرت سابينا عن رضاها بالاتصال، إلا أن ما أثار استيائها، كان إصرار مولر على أنها مجرد تجربة شخصية ولا يُمكن تعميمها على الجميع.
طلبت الإسعاف وتعرضت للتوبيخ
صرّحت موظفة أخرى تُدعى سارة، ما تزال تعمل في Espresso House، أن ظروف العمل أصبحت سيئة لدرجة كبيرة، نتيجة لنقص أعداد الموظفين. كما ذكرت أنها قامت، في أحد المرات، بإغلاق المكان وطلب سيارة إسعاف لإحدى صديقاتها إثر إصابتها بنوبة هلع، حيث كانت تبكي بشكل هستيري وتنفس بسرعة. وأضافت، أن المدير قام، في اليوم التالي، بتوبيخ العاملين في المكان وتوجيههم إلى عدم إغلاق المكان مهما كان الظرف.
بدورها، تشهد مادلين، التي تركت العمل في المكان في منتصف العام الماضي، على أن بيئة العمل سيئة للغاية. وقد كتبت في رسالة بريد إلكتروني أن كبار المسؤولين في المقهى، أشاروا إليها على أنها عضو غير إيجابي، بعد تشكيكها في بيئة العمل لديهم. وقد علّقت على الأمر قائلة: «من الغريب أن تمتلك واحدة من أكبر سلاسل المقاهي في بلدان الشمال الأوروبي، في العصر الحديث، سياسة دكتاتورية كهذه».
"يجب على المديرين تحمل مسؤوليتهم"
قامت صحيفة Aftonbladet، في أكتوبر/ تشرين الأول 2019 ، بعمل مراجعة للمقهى، كشفت فيها عن مدى سوء بيئة العمل، والأعباء الموجودة فيه، فضلاً عن الأجور الغير مدفوعة لقاء العمل الإضافي. وفي مقابلة معها، صرّحت ستينا مولر، أنها أخذت الشكاوى على محمل الجد. مشيرةً إلى أنها ترى أن العمل يجري على ما يرام، لكن نظراً للوضع الراهن، يجب العمل على تحسين الكثير.
هذا والتقت Aftonbladet بالرئيس التنفيذي الذي تم تعيينه حديثاً، أنسي ثورسون، في أحد مقاهي الشركة في وسط ستوكهولم، والذي أكّد بدوره أنه تم اتخاذ عدد من الإجراءات في السنوات الأخيرة لتحسين بيئة العمل، لكن يبدو أنه يجب العمل على المزيد منها في الوقت الحالي. مشيراً أن الهدف هو أن يستمتع الموظفون بأداء عملهم.
في هذا الصدد، أعربت سابينا عن أملها في ترجمة وعود ثورسون إلى أفعال قائلة: «لا أحمل ضغينة شخصية تجاه أحد، لكنني أرى أنه يجب على كبار المسؤولين تحمل مسؤوليتهم، وأن يعملوا على تحسين الوضع الرهن في المكان».