أظهر الاستبيان السنوي لمؤشر جودة خدمات النقل العام في السويد، انخفاض معدل رضا العملاء السويديين عن رحلاتهم في وسائل النقل العام مقارنةً بالسنوات السابقة، وفقاً لوكالة الأنباء السويدية TT.
ومعظم شكاوى المسافرين كانت تتعلق بالتذاكر والتأخيرات وإلغاء رحلات المغادرة وطوابير الانتظار الطويلة، سواء كان ذلك بالنسبة للحافلات والقطارات والطائرات.
ويقول الرئيس التنفيذي لمؤشر الجودة، يوهان بارملر، إن انخفاض معدل الرضا يعد انتكاسة كبيرة وخاصة بعدما ارتفعت المعدلات العام الماضي، مشيراً إلى أن هناك عوامل تكون خارجة عن سيطرة شركات النقل تماماً.
ومع ذلك، يؤكد بارملر على مدى أهمية التواصل مع العملاء لتحسين الصناعة ككل.