عانت ماريا إلم من تجربة مؤلمة بعد أن فقدت مفاتيح سيارتها، حيث اتصلت بورشة هيدبيرغ للسيارات في مالمو، ولكن بعد مضي أكثر من 11 شهرًا، اكتشفت أن سيارتها، وهي سيتروين C1 موديل 2006، أصبحت غير قابلة للاستخدام وتم توصيتها ببيعها كقطع غيار.
فقدت ماريا مفتاح سيارتها بعد أن كانت قد امتلكتها لمدة ثمانية أشهر فقط، مما اضطرها لنقل السيارة إلى ورشة هيدبيرغ. ومع مرور الوقت، تلقت ماريا تحديثات sporadically عبر البريد الإلكتروني، تخبرها بأن الورشة في انتظار وصول الأجزاء اللازمة.
لكن بعد مرور أكثر من 11 شهرًا، تبين أن السيارة لم تعد صالحة للاستخدام، بسبب عدم توفر جهاز التحكم المطلوب. وعندما تمكنت ماريا أخيرًا من رؤية سيارتها، صُدمت من حالتها، حيث كانت مفككة تمامًا من الداخل، رغم الاتفاق الذي كان يقضي بإعادتها في حالتها الأصلية.
تقول ماريا: "لقد استعدت سيارتي وكأنها مجموعة بناء. تمت إزالة لوحة العدادات بالكامل، والمسامير في حالة فوضى."
وفي ردها على شبكة SVT نيوز في سكونا، أوضحت ورشة هيدبيرغ أن قرار عدم إعادة تجميع لوحة العدادات كان قرارًا متسرعًا، ولكن بدافع حسن النية حتى لا تضطر الوكالة التالية لفكها مرة أخرى.
وذكرت الشركة: "نعتذر عن الانتظار الطويل الذي تعرض له العميل. للأسف، تمت إدارة القضية بشكل غير جيد من قبل موظف سابق."
كما أكدت الشركة أنها وضعت إجراءات جديدة لضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات في المستقبل.
الآن، توجد السيارة في ورشة أخرى تأمل في حل مشكلة فقدان المفتاح وإجراء الصيانة اللازمة بعد فترة طويلة من التوقف.